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Fuite de données Free : ce qu'il faut savoir et que faire

· Environ 24 633 469 contrats d'abonnement concernés

Free a annoncé qu'un pirate avait accédé, via un outil de gestion, aux données personnelles de ses abonnés fixe et mobile, dont les IBAN d'une partie d'entre eux.

Informations exposées

Que faire ?

Vos coordonnées bancaires (IBAN)

  1. Avec votre IBAN, un escroc peut créer un prélèvement à votre nom. Vérifiez vos relevés et la liste des mandats de prélèvement dans votre espace bancaire chaque semaine pendant les prochains mois.Source : Cybermalveillance.gouv.fr : fuite de données personnelles, que faire ? (nouvel onglet)
  2. Signalez sans tarder à votre banque un prélèvement que vous n'avez pas autorisé : vous pouvez le contester jusqu'à 13 mois après le débit (70 jours si le bénéficiaire est hors de l'Espace économique européen).Source : Code monétaire et financier, article L133-24 (nouvel onglet)
  3. Un prélèvement que vous aviez autorisé peut être remboursé sans justification pendant 8 semaines après le débit.Source : Code monétaire et financier, articles L133-25 et L133-25-1 (nouvel onglet)
  4. Vous pouvez demander à votre banque de n'accepter que les prélèvements des créanciers que vous avez autorisés, de bloquer certains créanciers, ou de plafonner le montant et la fréquence des prélèvements. Préparer la lettre à votre banqueSource : Règlement (UE) n° 260/2012, article 5 (nouvel onglet)
  5. Votre banque ne vous demandera jamais par téléphone de valider une opération, de donner un code ou de déplacer votre argent. Si un « conseiller » vous appelle en citant votre IBAN, raccrochez et rappelez le numéro inscrit au dos de votre carte.Source : Cybermalveillance.gouv.fr : fraude au faux conseiller bancaire (nouvel onglet)

Votre numéro de téléphone

  1. Attendez-vous à des appels de faux conseillers bancaires ou de faux livreurs. Le numéro affiché peut être falsifié pour ressembler à celui de votre banque : raccrochez et rappelez vous-même le numéro officiel.Source : Cybermalveillance.gouv.fr : fraude au faux conseiller bancaire (nouvel onglet)
  2. Transférez gratuitement les SMS frauduleux au 33700 et signalez les appels indésirables sur 33700.fr.Source : 33700, le service de signalement des spams (nouvel onglet)
  3. Depuis le 11 août 2026, une entreprise doit avoir votre accord préalable pour vous démarcher par téléphone, sauf si l'appel concerne un contrat en cours avec elle. Signalez les appels non sollicités sur SignalConso.Source : Code de la consommation, article L223-1 (nouvel onglet)
  4. Vous recevez des appels de démarchage sans y avoir consenti ? Notez-les et préparez vos lettres. Ouvrir le kit démarchageSource : SignalConso : signaler un démarchage téléphonique abusif (nouvel onglet)

Votre adresse e-mail

  1. Attendez-vous à des e-mails d'hameçonnage qui citent ce service. Ne cliquez pas sur leurs liens : tapez vous-même l'adresse du site.Source : Cybermalveillance.gouv.fr : hameçonnage (phishing) (nouvel onglet)
  2. Signalez les e-mails frauduleux sur Signal Spam.Source : Signal Spam (nouvel onglet)

Votre numéro de client ou de contrat

  1. Un escroc qui cite votre numéro de client paraît crédible. Avant de répondre, rappelez le service client au numéro officiel.Source : Cybermalveillance.gouv.fr : fuite de données personnelles, que faire ? (nouvel onglet)

Votre nom, votre adresse ou votre date de naissance

  1. Ces informations rendent les arnaques plus crédibles. Ne les confirmez jamais à quelqu'un qui vous contacte, même s'il les connaît déjà.Source : Cybermalveillance.gouv.fr : fuite de données personnelles, que faire ? (nouvel onglet)

Sources

  1. Violation de données : sanction de 42 millions d'euros à l'encontre des sociétés FREE MOBILE et FREE — CNIL
  2. Free confirme la fuite des IBAN de certains abonnés — Next

Mis à jour le

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